Algemene Voorwaarden

Opdrachtnemer: Arcadia h.o.d.n. ArcMedium, KvK 91300339, btw-id NL004035204B37.

Opdrachtgever: de onderneming die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of daarover een offerte ontvangt.

Opdracht: het werk zoals omschreven in de offerte, de overeenkomst en de daarbij horende scope-bijlage.

Meerwerk: alles wat buiten die omschreven scope valt.

Oplevering: het moment waarop Opdrachtnemer het resultaat ter beoordeling aan Opdrachtgever aanbiedt.

Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte en overeenkomst tussen partijen, ook voor vervolgopdrachten.

Opdrachtnemer werkt uitsluitend voor ondernemingen. Deze voorwaarden zijn niet geschreven voor consumenten en Opdrachtnemer sluit geen overeenkomsten met consumenten.

Inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever gelden niet, tenzij Opdrachtnemer die vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

Wijkt een afspraak in de overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gaat de overeenkomst voor.

Offertes zijn 30 dagen geldig en vrijblijvend tot het moment van aanvaarding.

Prijzen zijn in euro's en exclusief 21% btw, tenzij anders vermeld.

De overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt. Een akkoord per e-mail geldt als schriftelijk.

Kennelijke vergissingen en schrijffouten in een offerte binden Opdrachtnemer niet.

Opdrachtnemer voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen gaat het om een inspanningsverplichting, niet om een resultaatsverplichting.

Opgegeven termijnen zijn indicatief en nooit fataal, tenzij partijen een termijn uitdrukkelijk als fataal hebben benoemd.

Opdrachtnemer mag derden inschakelen. Voor het werk van die derden blijft Opdrachtnemer verantwoordelijk als voor eigen werk.

Opdrachtgever levert teksten, beeldmateriaal, logo's en toegang tot benodigde accounts tijdig aan, en uiterlijk binnen de in de overeenkomst genoemde termijn.

Blijft aanlevering uit, dan schuift de opleverdatum evenredig op. Kosten van stilstand die daardoor ontstaat komen voor rekening van Opdrachtgever.

Opdrachtgever staat ervoor in dat hij de rechten heeft op wat hij aanlevert. Aanspraken van derden daarover komen voor zijn rekening.

Opdrachtnemer gaat vertrouwelijk om met inloggegevens en gebruikt die uitsluitend voor de opdracht.

Werk buiten de overeengekomen scope wordt vooraf apart geoffreerd tegen een vaste prijs en start pas na schriftelijk akkoord van Opdrachtgever.

Voor kleine wijzigingen van minder dan een uur is die offerte niet praktisch. Die worden uitgevoerd en achteraf gefactureerd tegen €95 per uur excl. btw, met een minimum van een kwartier.

Opdrachtnemer meldt het vooraf wanneer een verzoek buiten scope valt. Doet Opdrachtnemer dat niet, dan kan het niet als meerwerk in rekening worden gebracht.

Een wijziging die de opdracht wezenlijk verandert, geeft beide partijen het recht de overeenkomst te heroverwegen voordat het werk doorgaat.

Projecten: 50% bij opdracht, 50% bij oplevering. Retainers en hosting: maandelijks of jaarlijks vooraf.

De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.

Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus de buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Is een factuur meer dan 30 dagen onbetaald, dan mag Opdrachtnemer het werk en de geleverde diensten opschorten. Opdrachtnemer kondigt dat minstens 7 dagen van tevoren schriftelijk aan. Opschorting ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsplicht.

Opdrachtgever mag niet verrekenen of zijn betaling opschorten.

Opdrachtnemer mag jaarlijks per 1 januari de tarieven van doorlopende diensten indexeren volgens het CBS-prijsindexcijfer voor commerciële dienstverlening.

Het aantal revisierondes staat in de overeenkomst. Extra rondes gelden als meerwerk volgens artikel 6.

Opdrachtgever beoordeelt het opgeleverde werk binnen 10 werkdagen en meldt gebreken schriftelijk en zo concreet mogelijk.

Reageert Opdrachtgever niet binnen die termijn, of neemt hij het resultaat in gebruik, dan geldt het werk als aanvaard.

Gebreken die Opdrachtnemer toe te rekenen zijn, herstelt Opdrachtnemer kosteloos. Nieuwe wensen die tijdens de beoordeling opkomen zijn meerwerk, geen gebrek.

Hosting wordt geleverd op infrastructuur van Opdrachtnemer of van een door Opdrachtnemer gekozen leverancier.

Opdrachtnemer spant zich in voor een goede beschikbaarheid, maar geeft daarop uitdrukkelijk geen garantie en komt geen beschikbaarheidspercentage overeen. Onderhoud, storingen bij leveranciers en noodzakelijke ingrepen kunnen tot onderbreking leiden.

Opdrachtnemer mag onderhoud uitvoeren en kondigt gepland onderhoud waar mogelijk vooraf aan.

Bij beëindiging van de hosting ontvangt Opdrachtgever een export van de website of applicatie.

Opdrachtnemer mag de dienst opschorten bij misbruik, bij een beveiligingsrisico of op grond van artikel 7.

Wat een retainer omvat — het aantal uren, de reactietijd en de reikwijdte — staat in de overeenkomst.

Niet gebruikte uren vervallen aan het eind van de maand en zijn niet overdraagbaar.

Werk buiten de retainer valt onder artikel 6.

Na volledige betaling gaan de gebruiksrechten op het speciaal voor Opdrachtgever gemaakte werk over op Opdrachtgever.

Generieke componenten, frameworks, templates, scripts en interne tooling van Opdrachtnemer blijven eigendom van Opdrachtnemer. Opdrachtgever krijgt daarop een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover nodig om het opgeleverde werk te gebruiken.

Zolang niet volledig is betaald, blijven alle rechten bij Opdrachtnemer.

Licenties van derden — lettertypen, plug-ins, beeldbanken, softwarelicenties — volgen de voorwaarden van die derden.

Opdrachtnemer mag het opgeleverde werk tonen in zijn portfolio, op zijn website en in zijn marketing, en daarbij de naam en het logo van Opdrachtgever noemen.

Opdrachtgever kan dat op elk moment schriftelijk weigeren of intrekken. Opdrachtnemer verwijdert het werk dan binnen een redelijke termijn uit nieuw materiaal.

Domeinnamen, certificaten, softwarelicenties, beeldmateriaal, externe API's en verbruik van AI-diensten worden zonder opslag doorbelast, tenzij anders overeengekomen.

Verbruikskosten die met het gebruik meebewegen, zoals AI-tokens of API-aanroepen, worden vooraf geschat en achteraf op basis van werkelijk verbruik afgerekend. Een schatting is geen vaste prijs.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor wijzigingen, prijsverhogingen, storingen of beëindiging van diensten van derden.

Waar Opdrachtnemer AI-modellen of geautomatiseerde workflows levert of inricht, geldt het volgende aanvullend.

AI-uitvoer is naar haar aard niet deterministisch. Opdrachtnemer garandeert niet dat uitvoer juist, volledig, actueel of geschikt voor een bepaald doel is, en garandeert evenmin dat dezelfde invoer dezelfde uitvoer oplevert.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de controle van uitvoer voordat die wordt gebruikt, gepubliceerd of gedeeld, en voor beslissingen die op die uitvoer worden genomen. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen van die beslissingen.

Opdrachtgever staat ervoor in dat hij de gegevens die hij aan een model laat verwerken mag gebruiken, en dat die verwerking is toegestaan onder de AVG en onder eventuele sectorregels die op hem van toepassing zijn.

Opdrachtnemer bouwt geen systemen die zelfstandig rechtsgevolgen voor personen vaststellen zonder dat een mens de beslissing neemt.

Wijzigt een modelaanbieder zijn model, prijzen of voorwaarden, dan is dat geen tekortkoming van Opdrachtnemer. Partijen overleggen dan over aanpassing.

De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is per opdracht beperkt tot het bedrag dat voor die opdracht is gefactureerd, exclusief btw. Bij doorlopende diensten geldt het bedrag dat in de 12 maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor die dienst is gefactureerd.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens en bedrijfsstilstand.

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade door storingen, wijzigingen of beëindiging bij leveranciers en diensten van derden.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

Een aanspraak vervalt als die niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk bij Opdrachtnemer is gemeld.

Opdrachtgever zorgt zelf voor deugdelijke back-ups van gegevens die hij aan Opdrachtnemer toevertrouwt of die in geleverde systemen ontstaan, tenzij back-up uitdrukkelijk als dienst is overeengekomen.

Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Onder overmacht valt in ieder geval een langdurige storing bij een hostingpartij, netwerk- of stroomuitval, een cyberaanval, en het uitvallen of beëindigen van een dienst van derden waarvan de opdracht afhankelijk is.

Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel, zonder schadevergoeding.

Partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar krijgen geheim, en gebruiken die uitsluitend voor de opdracht.

Deze verplichting blijft na afloop van de overeenkomst gelden.

Opdrachtnemer mag op hoofdlijnen over de aard van het werk communiceren binnen de grenzen van artikel 12.

Verwerkt Opdrachtnemer persoonsgegevens namens Opdrachtgever, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst voordat die verwerking begint.

Opdrachtgever is voor die verwerking de verwerkingsverantwoordelijke en bepaalt doel en middelen.

Hoe Opdrachtnemer omgaat met gegevens van bezoekers van zijn eigen website staat in zijn privacybeleid.

Een retainer heeft de in de overeenkomst genoemde looptijd en is daarna maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Hosting is opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.

Opzegging gebeurt schriftelijk of per e-mail.

Wil Opdrachtgever bij beëindiging dat Opdrachtnemer de overdracht verzorgt, dan wordt die overdracht uitgevoerd tegen €95 per uur excl. btw. Een enkele export van de website of van de opgeleverde workflows is kosteloos.

Opdrachtnemer mag de overeenkomst per direct beëindigen bij faillissement, surseance van betaling of blijvend verzuim van Opdrachtgever.

Reeds verrichte werkzaamheden blijven bij beëindiging opeisbaar.

Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gaat een wijziging pas in 30 dagen nadat die aan Opdrachtgever is meegedeeld.

Is een wijziging voor Opdrachtgever wezenlijk nadelig, dan mag hij de overeenkomst binnen die 30 dagen opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

De actuele versie staat altijd op deze pagina.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Rotterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen voordat zij naar de rechter gaan.

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen die bepaling door een geldige die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.